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点击图片查看原图营业网点服务相关人员
价 格：面议
课时安排：2天（6小时/天），可依据企业需求做适当调整
上课时间：面议
上课地点：单位内部
课程特色：实战、实用、实效！
营业网点职员是营业网点业务的具体操作者，是客户直接的服务者。营业网点服务质量的好坏，直接影响到整个营业网点的对外形象。每一位网点职员都是公司的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合职业规范。通过系统服务礼仪培训只有做到内强素质，外塑形象，方可在市场中取胜！
第一板块： 营业网点优质服务训练 之 服务意识篇
一、营业网点职员自我角色定位的重要性。
二、 服务不仅是用嘴，而且要用心。
三、服务即是“我为人人，人人为我”----钓鱼理论
四、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。
五、强烈的服务意识从“心”深处开始
六、解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。
视频分享
第二板块：营业网点优质服务训练 之 成功职业形象篇
一、成功职业形象 之 “仪态篇”
二、成功职业形象 之 “仪容篇”
三、成功职业形象 之 “仪表篇”
第三板块：营业网点优质服务训练 之 服务礼仪篇
一、优质柜面服务标准---“赢在细节,别输习惯“
二、优质柜面服务礼仪七步曲
三、优质柜面服务营销礼仪---让礼仪为营销打开第一扇窗！
四、优质柜面服务应急预案处理礼仪
五、优质柜面服务用语训练
六、营业网点职员基础社交接待礼仪
第四板块：营业网点优质服务训练 之 高品质沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、营业网点职员实用沟通技巧
?学习了解客户心理沟通层次图
?解读不同性格顾客用不同沟通模式
?压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）
三、聆听客户核心需求
微笑、赞美、提问、关心、聆听、
四、深入客户内心情境
?尽快进入客户心理舒适区
?探索客户心理冰山
?同理心 我能感觉你的感觉
?聆听是高品质的陪伴
